Gebruiksvoorwaarden

Wie zijn wij?

Drummer wordt uitgebaat door Drummer BV (in oprichting), Generaal Lemanstraat 33 bus 201, 2018 Antwerpen, België (“Drummer”, “wij”, “ons”). U bereikt ons via hello@drummerhq.com.

Wanneer zijn deze voorwaarden van toepassing?

Deze voorwaarden regelen het gebruik van de webapp van Drummer op app.drummerhq.com en de telefoonapps van Drummer voor iOS en Android (samen “de dienst”). Ze gelden voor de organisatie die een abonnement op Drummer neemt (“de klant”) en voor iedereen aan wie de klant toegang geeft (“gebruikers”). Door de dienst te gebruiken, aanvaardt u deze voorwaarden.

Een ondertekende klantovereenkomst of bestelbon gaat altijd voor op deze voorwaarden waar ze ervan afwijkt. Ons privacybeleid en de verwerkersovereenkomst die wij met elke klant tekenen, beschrijven hoe wij met persoonsgegevens omgaan.

Drummer is een dienst voor bedrijven. Hij wordt niet aan consumenten aangeboden.

Hoe werken accounts?

Elke gebruiker heeft een persoonlijk account, geopend met een werk-e-mailadres. Gebruikers loggen in met een eenmalige code die per e-mail wordt verstuurd, of met Google. Accounts zijn persoonlijk: u deelt ze en uw inlogcodes met niemand.

De klant beslist wie toegang krijgt en met welke rol, en trekt de toegang in van mensen die vertrekken. U meldt het ons via hello@drummerhq.com zodra u vermoedt dat iemand anders uw account gebruikt.

Wat mag u niet doen?

U gebruikt de dienst alleen voor de rechtmatige zakelijke doeleinden van de klant. U:

• neemt geen gesprek op zonder de kennisgeving en de rechtsgrond die de wet vereist;
• uploadt geen onrechtmatige inhoud, kwaadaardige code of gegevens die u niet mag verwerken;
• probeert geen onbevoegde toegang te krijgen tot de dienst, andere werkruimtes of onze systemen, en test hun beveiliging niet zonder onze schriftelijke toestemming;
• verstoort of overbelast de dienst niet, en omzeilt zijn limieten of beveiligingsmaatregelen niet;
• kopieert, verkoopt of sublicentieert de dienst niet, en past geen reverse engineering toe, behalve waar de wet dat toestaat;
• gebruikt de dienst of zijn output niet om een concurrerend product te bouwen.

Van wie zijn de gegevens in uw werkruimte?

Alles wat de klant in zijn werkruimte brengt, blijft van de klant: opnames, transcripties, scores, opmerkingen, CRM-data en contactpersonen. Wij verwerken het alleen om de dienst te leveren, op instructie van de klant en onder de verwerkersovereenkomst. Wij gebruiken het nooit om AI-modellen te trainen, niet die van ons en niet die van een leverancier.

De klant is de verwerkingsverantwoordelijke voor die gegevens. Hij informeert de mensen die hij opneemt, ook zijn eigen personeel en, als die er is, zijn ondernemingsraad, en hij heeft een rechtsgrond om hen op te nemen en te scoren.

Hoe gaat u om met AI-output?

Transcripties, scores, samenvattingen, ontwerpen van follow-ups, CRM-wijzigingen en andere output die de AI van Drummer schrijft, zijn ontwerpen. Een mens controleert ze voor ze bij een klant of in het CRM terechtkomen. AI-output kan fouten bevatten, en de klant beslist wat hij ermee doet.

Scores ondersteunen coaching. De klant gebruikt ze niet als enige basis voor een beslissing met rechtsgevolgen of een vergelijkbaar aanzienlijk effect voor een persoon.

Welke andere diensten kunt u koppelen?

De klant kan Google, Microsoft, HubSpot, Salesforce, Microsoft Dynamics 365, Teamleader en andere diensten koppelen. De klant kiest ze en heeft met elke leverancier een eigen overeenkomst. De voorwaarden van die leverancier gelden voor de gegevens die daar staan. Wij zijn niet verantwoordelijk voor hun beschikbaarheid of voor wijzigingen die zij aan hun diensten aanbrengen.

Is de dienst altijd beschikbaar, en kan hij veranderen?

Wij werken eraan de dienst altijd beschikbaar te houden en kondigen gepland onderhoud vooraf aan. Wij beloven geen ononderbroken of foutloze werking, behalve waar een ondertekende klantovereenkomst een serviceniveau vastlegt.

Wij ontwikkelen de dienst voortdurend en wijzigen functies na verloop van tijd. Een wijziging die wezenlijk vermindert waarvoor een klant betaalt, kondigen wij per e-mail aan de beheerders van de klant aan voor ze ingaat.

Van wie is Drummer?

Drummer, zijn software, ontwerp, merk en documentatie zijn van ons of onze licentiegevers. De klant krijgt een niet-exclusief, niet-overdraagbaar recht om de dienst tijdens zijn abonnement voor zijn eigen bedrijf te gebruiken. Geen enkel ander recht gaat op u over.

Wanneer u ons feedback stuurt, mogen wij die gebruiken om de dienst te verbeteren, zonder verplichting tegenover u.

Wat kost de dienst?

Prijzen, factuurperiode en betalingsvoorwaarden staan in de bestelbon van de klant. Prijzen zijn exclusief btw. Wanneer een factuur 30 dagen nadat wij een herinnering hebben gestuurd nog onbetaald is, mogen wij de toegang opschorten tot ze betaald is.

Waarvoor zijn wij aansprakelijk?

Onze totale aansprakelijkheid voor alle vorderingen die voortvloeien uit de dienst, is per periode van 12 maanden beperkt tot de vergoedingen die de klant voor de dienst betaalde in de 12 maanden voor de gebeurtenis die de vordering veroorzaakte.

Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, zoals gederfde winst, gederfde omzet, gemiste zakelijke kansen, reputatieschade of de kosten van vervangende diensten.

Het plafond en deze uitsluitingen gelden nooit voor bedrog, opzettelijke fout of grove fout, of voor enige andere aansprakelijkheid die naar Belgisch recht niet beperkt kan worden.

Wanneer kan de toegang worden opgeschort of beëindigd?

Wij mogen een gebruiker of een werkruimte onmiddellijk opschorten wanneer het gebruik ervan de veiligheid of de werking van de dienst bedreigt of deze voorwaarden schendt, en wij laten de klant weten waarom. Wij herstellen de toegang zodra de oorzaak is weggenomen.

De looptijd van het abonnement en de manier om het te beëindigen staan in de bestelbon. Elke partij mag de overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen wanneer de andere partij ze ernstig schendt en die schending niet herstelt binnen 30 dagen na een schriftelijke ingebrekestelling.

Wanneer de overeenkomst eindigt, stopt de toegang. Voor de einddatum kan de klant ons om een kopie van zijn werkruimtegegevens vragen. Wij wissen werkruimtegegevens zoals beschreven in ons privacybeleid.

En de website?

U mag drummerhq.com bezoeken en de pagina’s ervan delen. De inhoud dient ter informatie; prijzen, functies en voorbeelden op de website binden ons pas wanneer ze in een bestelbon staan. U kopieert de inhoud van de website niet voor commercieel gebruik zonder onze toestemming.

Welk recht is van toepassing?

Op deze voorwaarden is het Belgische recht van toepassing. De rechtbanken van Antwerpen zijn exclusief bevoegd voor elk geschil dat eruit voortvloeit.

Een klacht over hoe wij met persoonsgegevens omgaan, kan ook naar de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit, zoals ons privacybeleid beschrijft.

Hoe wijzigen wij deze voorwaarden?

De datum bovenaan deze pagina verandert bij elke wijziging. De beheerders van elke klantwerkruimte krijgen 30 dagen voor een wezenlijke wijziging ingaat een e-mail. Wijzigingen veranderen nooit een ondertekende klantovereenkomst.