Toepassing · Toonzaalopvolging
Eindelijk zien wat er in uw toonzaal gebeurt.
Drummer is de AI-assistent voor verkoopteams in de toonzaal. Het toont het management wat er echt met klanten besproken wordt in de toonzaal en onderweg, coacht elke verkoper op diens eigen gesprekken en maakt van elk bezoek een samenvatting, een verzendklare mail en een opvolgtaak in uw CRM.
Herkenbaar?
Wat in de toonzaal gebeurt, blijft in de toonzaal
Vraagt uw adviseur naar het budget? Toont die de producten waar u op inzet? Hoe doet die nieuwe collega het? Vandaag heeft het management geen manier om het te weten.
“Maar we hadden toch eik gevraagd?”
Afspraken staan op papier, in potlood of in iemands hoofd. Eén misverstand over een afwerking, een maat of een specificatie betekent een herlevering en een ontevreden klant.
Een nieuwe verkoper inwerken duurt maanden
De knowhow zit in het hoofd van uw beste verkopers. Er is geen eenvoudige manier om sterke gesprekken te delen of te coachen op wat er echt gezegd is.
Na elk bezoek begint de tweede job
Het verslag in het CRM typen, het technische blad opzoeken, de link naar de configurator mailen, de agenda nakijken voor een volgende afspraak. Wie nog op de parking staat, doet het ’s avonds.
Hoe het werkt
Voor adviseurs in de toonzaal.
- 1Het gesprek aan de tafelDe adviseur start de opname op de telefoon en legt die omgekeerd op tafel. Het scherm blijft vergrendeld, de app blijft opnemen en er staat geen laptop tussen de adviseur en de klant.
- 2Beoordeeld op uw eigen verkoopaanpakDrummer legt het gesprek naast de stappen die uw toonzaal afsprak: de budgetvraag, de levertermijn, de upsell waar u dit kwartaal op inzet. De toonzaalverantwoordelijke ziet welke aan bod kwamen en welke niet.
- 3Een samenvatting en een ontwerpmail, minuten laterDe keuzes, de maten en de afspraken komen in een samenvatting. De opvolgmail staat klaar in de taal van de klant en wacht tot de adviseur ze verstuurt.
- 4Weken later nog terug te vindenVraag wat deze klant in maart over het werkblad zei, en het antwoord komt terug met het exacte moment in het gesprek om af te spelen.
Voor adviseurs die bij de klant thuis opmeten en presenteren.
- 1Het gesprek aan de keukentafelDezelfde opname, gestart in de gang en gestopt aan de deur. Ze loopt door zonder bereik en wordt geüpload zodra de bestelwagen weer op het netwerk zit.
- 2Maten en voorwaarden, één keer genoteerdDe afmetingen, de toegang tot de keuken en wat de klant over de oude vloer zei, komen in het verslag terecht in plaats van in een notitieboekje.
- 3De opvolging van de offerte voorbereid op de terugwegDrummer stelt de mail en de CRM-taak op nog voor de adviseur terug is in de vestiging, zodat de offerte dezelfde dag vertrekt.
- 4De overdracht naar de toonzaalWie de klant volgende week ontvangt, opent de briefing en weet wat er beloofd is, door wie en in welke woorden.
Uw verkoopaanpak
- Budget besproken en bevestigd
- Levertermijn genoemd voor de prijs
- Upgrade van het werkblad getoond
- Volgende afspraak vastgelegd in de toonzaal
Belangrijkste keuzes
- Front
- Eik, mat
- Werkblad
- Keramiek, 20 mm
- Levering
- Week 12
Coachingtip
U liet de klant vertrekken zonder datum. Vraag de vervolgafspraak terwijl de tekening nog op tafel ligt.
Wat het betekent voor het management
U krijgt het zicht op de vloer dat u nooit had, zonder achter iemand te gaan staan.
Zicht zonder micromanagen
U leest wat er besproken werd en hoe, per adviseur en per vestiging, in plaats van te vragen hoe de dag was.
Volg uw focusproducten
Zie hoe vaak het gamma waar u dit kwartaal op inzet echt ter sprake komt, en in welke toonzalen niet.
Minder discussies en herleveringen
Wat afgesproken is, staat genoteerd met het moment waarop het gezegd werd, dus een discussie over een afwerking is in seconden beslecht.
Sneller inwerken
Een nieuwe adviseur luistert hoe uw beste mensen de budgetvraag stellen, en krijgt vanaf week één feedback op de eigen gesprekken.
Opvolging die niet wegglipt
Elk bezoek laat een taak en een opgestelde mail achter, dus een offerte wacht nooit op een rustige avond.
Tijd terug voor uw verkopers
Het verslag is klaar voor ze de parking bereiken, en de uren gaan terug naar de volgende klant.
Gebouwd zodat uw verkopers het willen gebruiken
Een tool die de vloer weigert, is niets waard. Drummer verdient zijn plaats eerst bij de adviseur.
Opnemen is niet verplicht
De adviseur start en stopt. Een gesprek dat die liever niet opneemt, wordt gewoon niet opgenomen, en aan de rest verandert niets.
De verkoper wint als eerste
Het eerste wat die terugkrijgt, is de eigen admin, afgewerkt: de samenvatting, de mail en de taak. Het overzicht voor het management komt uit datzelfde werk.
Coaching, geen controle
Feedback gaat naar de adviseur over het eigen gesprek, met het moment om terug te luisteren. Een leidinggevende reageert op dat moment; de adviseur antwoordt daar.
Transparant naar de klant
Adviseurs zeggen het in één zin: “Ik neem ons gesprek op zodat ik alles correct voor u kan noteren. Is dat goed?” Zo goed als iedereen zegt ja.
Werkt met wat u al gebruikt
Drummer schrijft in de tools op uw vloer in plaats van om nog een login te vragen.
Toonzalen zitten vaak in een afgeschermde IT-omgeving, waar nieuwe koppelingen via de groep lopen. Drummer werkt daarnaast: de app heeft niets van IT nodig, en de mail- en CRM-koppelingen worden één voor één aangezet, met uw eigen beheerder.
Hoe we starten
Acht weken van het eerste gesprek tot een beslissing die u op bewijs kunt nemen.
01
Kennismakingsgesprek
Dertig minuten om te zien of uw vloer lijkt op die waar Drummer al draait.
02
Verdiepende workshop
Negentig minuten in uw toonzaal, met uw adviseurs, om de verkoopaanpak vast te leggen waarop Drummer zal beoordelen.
03
Pilot in één toonzaal
Vijf verkopers, acht weken, één vestiging of één team, met de scorecard uit de workshop.
04
Evaluatie en uitrol
We overlopen de gesprekken, de gewonnen tijd en wat de adviseurs ervan vinden, en beslissen dan samen over de andere vestigingen.
Vragen die toonzaalverantwoordelijken ons stellen
Moet elk gesprek opgenomen worden?
Nee. De adviseur start en stopt de opname, en een gesprek dat niet opgenomen wordt, blijft dat ook. Teams spreken meestal samen een regel af, zoals elk adviesgesprek aan de tafel maar geen passant van twee minuten.
Hoe reageren klanten erop?
Adviseurs zeggen het in één zin: ze nemen op zodat ze alles correct kunnen noteren, en ze vragen of dat goed is. Zo goed als elke klant gaat akkoord, want het is ook in diens belang: wat er over de afwerking en de levertermijn afgesproken werd, is geen kwestie van geheugen meer.
Wil een klant liever niet, dan neemt de adviseur niet op en gaat het bezoek verder zoals vroeger.
Is dit een tool om verkopers te controleren?
Het is gebouwd als een coachingtool. Feedback op een gesprek gaat naar de adviseur die het voerde, met het moment om terug te luisteren, en leidinggevenden zien het team zoals ze vandaag de verkoopcijfers zien. Teams die het als stok gebruiken, verliezen de vloer binnen een maand, dus we zetten het op met de adviseurs erbij.
Werkt het met Outlook en Salesforce als IT externe integraties blokkeert?
De app werkt op zichzelf: die heeft niets van uw IT-afdeling nodig. Mail en CRM zijn aparte koppelingen, één voor één aangezet door uw eigen beheerder, elk met eigen rechten. In een afgeschermde groepsomgeving starten teams vaak met de app alleen en komen de koppelingen na de pilot.
Waar worden de gegevens bewaard?
In de EU. Opnames, transcripties en samenvattingen blijven op Europese infrastructuur, en niets wordt gebruikt om een model te trainen. Elke vestiging ziet de eigen gesprekken; wie wat ziet, wordt per rol ingesteld.
Benieuwd wat dit voor uw team kan betekenen?
Dertig minuten over uw eigen toonzaal, uw eigen verkoopaanpak en een gesprek zoals uw adviseurs er elke dag voeren.